Сервисное обслуживание ИТ-инфраструктуры

Сервисное обслуживание
ИТ-инфраструктуры

Горячая линия 24/7, штат сертифицированных инженеров по всей России. Сервисные планы от 1 до 5 лет: от базовой поддержки 8x5 до выездного ремонта Next Business Day с запчастями и опцией защиты данных.

Запросить КП на сервис

Горячая линия техподдержки 24/7 для всех клиентов

Штат сертифицированных инженеров с выездом по всей России

Собственный склад запчастей для enterprise-оборудования

Соответствие ISO/IEC 20000-1 в управлении ИТ-услугами

Прозрачная отчетность и фиксированные SLA

Сервисные планы

Мы предлагаем несколько уровней сервисного обслуживания, чтобы вы могли выбрать оптимальный баланс между стоимостью и скоростью реагирования. Все планы включают первичную диагностику, консультационную поддержку и доступ в личный кабинет с историей обращений.

Basic

Базовая поддержка

Удаленная поддержка: Нет
SLA по замене: Отправка в течение 14 недель
Запчасти: Минимальная гарантия наличия
Срок договора: 12 месяцев
Логистика: За счет заказчика

Standard

Стандартная поддержка

Удаленная поддержка: 5x8 (рабочие дни, 9:00-18:00)
SLA по замене: Отправка в течение 14 недель
Запчасти: Включены (при подтверждении дефекта)
Срок договора: 1-3 года
Логистика: За счет заказчика

Extended / Advanced

Расширенная поддержка

Удаленная поддержка: 5x8 (приоритетная обработка)
SLA по замене: NBD (Next Business Day)
Запчасти: Включены (экспресс-отгрузка)
Срок договора: 1-5 лет
Логистика: Обратная логистика отказавшего оборудования включена

In‑house

ЗИП на вашем складе

Удаленная поддержка: Опционально (5x8)
SLA по замене: Часы (вместо недель)
Запчасти: Согласованный перечень ЗИП поставляется заранее
Срок договора: от 1 года
Логистика: Первичная поставка — за наш счет

Дополнительные опции

Апгрейд SLA

Удаленная поддержка: 7x24 (для любых пакетов, кроме Basic)
SLA по замене: 4H / 8H (только при In‑house или локальном складе)
Запчасти: TAC / L3 — доступ к инженерам вендора

Дополнительная опция: Невозврат носителей информации (CDP)

При замене неисправного накопителя по гарантии клиент оставляет вышедший из строя HDD или SSD у себя. Это гарантирует полную сохранность конфиденциальных данных и исключает риск их утечки. Мы предоставляем новый носитель без требования возврата старого.

Сервисное обслуживание ИТ-инфраструктуры от нашей компании — это комплексная поддержка серверов, СХД, сетевого оборудования и виртуализационных систем на всех этапах жизненного цикла. Мы предлагаем гибкие сервисные планы на 1-5 лет с различными уровнями SLA, выездом инженеров по всей России и гарантией наличия оригинальных запчастей. Горячая линия технической поддержки работает 24/7, обеспечивая оперативное реагирование на инциденты и минимизацию простоев критически важных бизнес-систем.

Наши сертифицированные инженеры обладают опытом работы с enterprise-уровневым оборудованием и выполняют полный спектр работ: диагностику, ремонт, пусконаладку, миграции данных, обновление firmware и обучение администраторов. Сервисные контракты адаптированы под задачи российских компаний — от базового плана 8x5 без SLA для некритичных систем до премиум-поддержки с выездом Next Business Day и защитой конфиденциальной информации (невозврат носителей данных). Мы гарантируем прозрачные условия, фиксированные сроки ремонта и отчетность по выполненным работам.

05

Связаться с нами

Тел.: +7 (916) 655-51-48 E-mail: aleotservis@aleotservis.ru
Заполните поле
Введите корректный e-mail
Введите номер телефона
Необходимо дать согласие